（一）民眾第一、服務為先：人民要求政府機關服務是一種「權利」，公務人員為人民服務是一種「義務」、一種「責任」。每一位公務員要設身處地，多從人民的立場考慮問題，多為人民的權益設想，抱持「民眾第一、服務為先」的觀念，從不同的工作崗位監理金融機構、為民服務。

（二）依法行事、兼顧情理：金融監理工作一切應「依法行事」，但是法律之外，應重視我國目前經濟情勢發展，在不違反法令規定之下，兼顧「理」、「情」，運用智慧做最佳之判斷，圓滿解決問題。

（三）主動積極、熱心誠懇：同仁應自動自發，不推諉、不敷衍，迅速地為民眾提供適切的服務，並以熱心誠懇的態度來面對人民，以耐心及禮貌設身處地給與協助。